Частые вопросы и ответы

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.
1. Оформление заказа:

• После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.
• Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку ваша корзина.
• На странице ваша корзина будут перечислены все выбранные вами товары.
• В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.
• В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.
• Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.

2. Подтверждение заказа:

• После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.
• Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.
• Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
• После оформления покупки с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.
• Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

Данные о товарных остатках обновляются на сайте каждый день. В случае, если вы сделали заказ, а товара не оказалось в наличии – менеджер предложит другой вкус этого же товара или аналогичный товар по такой же стоимости. В случае, если вас не устроит альтернатива – товар будет убран из заказа. В случае предоплаты на сайте – сумма за товар будет возвращена на карту с которой была произведена оплата.

Подобные ситуации случаются крайне редко. В большинстве случаев к дополнительной задержке могут привести невозможность дозвониться по телефону, неточный или неполный адрес. В случае если по каким-либо причинам курьер задерживается – он предварительно позвонит, уточнит, есть ли у вас возможность подождать. Если возможности нет – согласует время доставки на след. день.

Перед отправкой каждый товар проходит проверку на целостность упаковки и соответствие срокам годности. В случае, если подобная ситуация все же возникла - немедленно сообщите продавцу или курьеру. Претензии по качеству упаковки и срокам годности принимаются в момент получения товара (в случае доставки почтой или транспортной компанией – необходимо заснять на видео процесс открытия посылки и осмотра товаров, в случае обнаружения деффектов – отправить видео в нашу службу поддержку)

При переводе средств с карты Сбербанк, оформленной в Краснодарском крае, комиссия не взимается. Комиссии возможны лишь:
1) при оплате с других банков и платёжных систем;
2) при оплате картой Сбербанк, если карта была оформлена вне Краснодарского края;
3) при оплате в отделении Сбербанк, если отделение находится вне Краснодарского края.
Размер комиссии определяется банком или платежной системой.

Все свойства приобретаемого товара уточняйте у нашего менеджера до момента покупки! В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При доставке заказанного товара проверяйте его на соответствие описанию на нашем сайте. Если вы получили товар не соответствующий описанию, необходимо немедленно связаться с менеджером Службы доставки для разрешения сложившейся ситуации.

Перед отправкой заказ проходит дополнительную проверку на предмет соответствия веса, названия, типа и количества в соответствии с оформленным на сайте заказом. Если же вы получили не все заказанные товары, необходимо немедленно связаться с менеджером Службы доставки для разрешения сложившейся ситуации.

Заказ должен быть оформлен на сайте https://shop-atlet.ru. Оплата производится путем, согласованным с менеджером Службы доставки. В случае, если доставка не была осуществлена, компания Атлет несет ответственность перед вами в соответствии с действующим законодательством.

Спортивное питание подлежат возврату или обмену только в случае несоответствия заказываемого товара и полученного вами по факту при условии, что сохранена целостность упаковки, все заводские пломбы и чек (он отправляется вместе с товаром).

Подобных ситуаций в нашей практике не случалось, т.к. перед отправкой комплектацию заказа проверяет менеджер интернет-магазина, а после – курьер. Два уровня проверки сводят на нет подобные ситуации, однако если подобная ситуация гипотетически случится – мы заменим товары в течении суток на актуальные.

Компания Атлет заботится о своей репутации и вероятность возникновения подобной ситуации стремится к нулю. Все товары имеют закрытые упаковки и заводские пломбы. Если же у вас возникли сомнения на этот счет, необходимо немедленно связаться с менеджером Службы доставки для разрешения сложившейся ситуации.

Компания Атлет представлена на рынке уже более 7 лет. Есть 8 розничных магазинов, найти нас можно во всех поисковых системах, на картах Гугл и Яндекс. Открытая группа ВК работает с 2012 года и в ней ведется активное общение с клиентами (вы так же можете задать любой вопрос там), Отзыв или пожелание можно оставить как в группе ВК, так и непосредственно на сайте.

Мы работаем только с надежными поставщиками, чья продукция проходит строгий контроль качества и имеет статус Сертифицированных товаров. Если у вас возникли некоторые сомнения на этот счет, вы всегда можете связаться с нашими менеджерами для разрешения ситуации и получения подтверждения оригинальности товара.

Наши продавцы всегда на связи с 10 до 21 часов и с удовольствием проконсультируют вас по интересующему вопросу.

Если заказ отправлен Почтой России, то трек номер для отслеживания посылки высылается вам после отправки.
По всем остальным способам доставки информацию можно узнать в разделе «Доставка» на сайте.

На сайте Атлета используется защищенное соединение "https", что дает уверенность в сохранении данных клиента. Платежные системы используются исключительно зарекомендовавшие себя как надежные. Компания Атлет к вашим данным доступа не имеет.

Мы не осуществляем смс или емайл-рассылок без вашего согласия. Данные оставленные при оформлении заказа используются строго для обработки заказов – подробно вы можете ознакомиться в Политике конфиденциальности компании.